Müşteri Anket Formu
 
 
 
  Adınız ve Soyadınız : *
  E- posta Adresi : *
  Telefon / GSM :
  Adres :
       
  Ürün Modeli :
  Seri No  
       
 
GENEL BİLGİLER
     
1- Ürünümüzü nerde gördünüz ?
     
Arkadaşlarımda Gördüm Görsel, Yazılı Tanıtımda (Dergi, Gezete, İnternet vb.)
Fuar Sergilerinde Bağlı Olduğum Kurumun Tercihi
MKE Kurumunda Diğer
     
2- Ürünümüz size zamanında teslim edildi mi?
     
Evet Hayır Gün gecikmeli teslim edildi
     

3- Ürünlerimizin Fiyat Seviyesi sizce nasıl?

     
Çok Uygun Uygun Pahalı olmalı
     
4- Kullanma ve bakım klavuzu içeriğini;
     
Yeterli Buluyorum  
Şu Konuda İlave Yapılmalı
     
5- Silah ile beraber verilen aksesuarları;
     
Yeterli Buluyorum  
Şunlar İlave Edilmeli
     
6- Silahınızın parçaları hakkındaki değerlendirmeleriniz.
     
 
1- Çok İyi
2- İyi
3- Yeterli
4- Kötü
Namlu
Kapak
Gövde
Horoz
Tetik
Kapak Ayaklama Mandalı
Namlu Kilidi
Emniyet Mandalı
Gez
Arpacık
Kabza
Şarjör
         
Önerileriniz
     
7- Ürünümüzün özelliklerini değerlendirir misiniz!
     
  1- Çok İyi 2- İyi 3- Yeterli 4- Kötü
Profil (Dış Görünüş)
Emniyet Tertibatı
Atış Performansı
Kolay Sökülüp Takılması
Servis Hizmeti
Çalışma Sistemi
Nişan Alma Kolaylığı
Avuç İçinde Kavranması
Beyaz Krom Kaplaması
Siyah Kaplaması
Diğer
     
8- Silah satın alırken görüştüğünüz pazarlama ve satış elemanın size karşı davranışları nasıldı?
     
Normaldi Memnun olmadım, bu konuda şunları söylemek isterim
   
 
     
9- TİSAŞ'ın marka imajını nasıl buluyorsunuz?
     
Güvenilir Marka Olması Prestijli Marka Olması
   
Yerli Marka Olması Diğer
 
       
 
YETKİLİ SERVİS BÖLÜMÜ
     
1- En son servis yada bakım ihtiyacınız için fabrikamıza veya bir TİSAŞ yetkili servisine gittiniz mi?
     
Evet

Hayır
Yanıtınız EVET ise lütfen Soru 2'ye geçiniz
Yanıtınız HAYIR ise lütfen Soru 3'ye geçiniz
     
2- En son bakım veya servis için hangi servisimizi ziyaret ettiniz?
     
 
Fabrika
 
3- TİSAŞ yetkili servisine gitmediyseniz bunun ana sebepleri nelerdir?
     
Fiyat Yetkili Servisle Geçmiş Tecrübeniz
   
Yetkisi Olmayan Başka Bir Servis Önerildi Diğer
 
     
4- Satış sonrası hizmetin yeterliliği hakkındaki değerlendirmeleriniz
     
a- Şikayetlerinizin doğru değerlendirilmesi Çok İyi Yeterli Kötü
b- Sorun ve şikayetlerinizin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması Çok İyi Yeterli Kötü
c- Servis süresi sizce uygun mu? Çok İyi Yeterli Kötü
d- Verilen servis hizmetinden ne kadar memnun kaldınız? Çok İyi Yeterli Kötü
e- Diğer
     
5- Servis işlemi için görüştüğünüz personelimizin iş bilgisi (Profesyonellik) nasıldı?
     
Çok İyi Normal Yeterli    
         
Memnun olmadım, bu konuda şunları söylemek isterim
     
6- Servis süresince ve teslimde bilgi verme seviyesi nasıl?
     
Çok İyi İyi Yeterli Bilgi Verilmedi  
     
7- Aradığınız yetkililere ulaşabilme durumunuz nasıl?
     
Çok İyi İyi Yeterli Yetkili Kişiye Ulaşamadım  
     
8- Firmamızın müşteri yaklaşımını değerlendirir misiniz?
     
Çok İyi İyi Yeterli Yetkili Kişiye Ulaşamadım  
     
9- Kullandığınız üründen memnun musunuz?
     
Evet Hayır, Nedeni  
     
10- İhtiyaç duyduğunuzda ürünümüzü tekrar satın alır mısınız?
     
Evet Hayır, Nedeni  
     
11- Ürünümüzü diğer kişi veya kuruluşlara tavsiye eder misiniz?
     
Evet Hayır, Nedeni  
     

12- Yeni TİSAŞ ürünleri hakkında bilgi sahibi olmak ister misiniz?

     
Evet, e-posta adresim :
   
Hayır, Nedeni
 
     
13- TİSAŞ ürün ve hizmeti hakkında eklemek istediğiniz düşüncelerinizi belirtir misiniz?
     
     
       
 
İLERİDEKİ İHTİYAÇLARINIZ
       
  1- Bakım yada onarım işleri için yine bu servisi kullanacağım.
   
 
Evet Hayır    
       
  2- Ne zaman yeni bir tabanca almayı düşünürsünüz?
       
 
3 Ay İçinde 6 Ay İçinde 1 Yıl İçinde 1 Yıldan Sonra Bilmiyorum
       
  3- Bir sonraki tabancanız TİSAŞ ürünü mü olacak?
       
 
Kesinlikle Evet Hayır      
  Cevabınız hayır ise nedenini ve hangi marka tabanca almak istediğinizi açıklar mısınız?
 
       
 
KİŞİSEL GÖRÜŞLERİNİZ
       
  1- Daha iyi yapılması gerektiğini düşündüğünüz bir şey varsa lütfen detaylı olarak belirtiniz.